Todos los productos de D´CAMAS BEDS SYSTEMS, S.L. tienen una garantía de 3 años ante cualquier defecto de fabricación, en cumplimiento con el RDL 1/2007. En caso de existir defectos de fabricación, D´Camas te cambiará el producto por otro siempre que la reclamación se documente a dcamas@dcamas.es y se adjunten fotos o vídeos de los defectos alegados. En caso de defecto de fabricación el cliente no asumirá ningún gasto.

1. Garantía de Satisfacción 100 noches

     En D´Camas nos comprometemos con tu satisfacción, por lo que si no quedas satisfecho con el primer colchón recibido podrás elegir entre la devolución del precio o el cambio por otro colchón de la misma medida. En este caso el colchón puede estar abierto y haber sido usado. Esta garantía será de aplicación desde el día 1 hasta el día 100 desde la recepción de tu colchón. Debes tener en cuenta que aquí no tienes la posibilidad de desistir del pedido, sino de efectuar un cambio por otro colchón de la misma medida. En este caso los gastos de devolución correrán de tu cuenta, excepto que la devolución se deba a un defecto de fabricación. En el caso de no tener ningún defecto de fabricación, si quieres ejercer la garantía de satisfacción que te ofrece D´Camas optando por la sustitución por otro colchón, debes tener en cuenta lo siguiente:

• Si el precio del nuevo colchón es de cuantía inferior, D´Camas te abonará la diferencia.
• Si el precio del nuevo colchón es de cuantía superior, deberás abonar la diferencia para que podamos efectuar el cambio.
• El colchón que devuelves debe estar en perfecto estado.
• La garantía de satisfacción de 100 noches está únicamente contemplada para colchones con medidas estándares (se entiende por medida estándar las que están disponibles en la página web), quedando excluidos todos los demás productos de la página web y los colchones pedidos con medidas especiales o personalizados.
• No será de aplicación en los cambios de producto las promociones o descuentos que el pedido inicial haya podido tener, ni ninguna otra promoción que se encuentre vigente en el momento de la realización del cambio.

2. Derecho de desistimiento

     Podrás desistir de tu pedido dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega. Para ello, el producto deberá estar en su embalaje original y no haber sido usado. En este caso, D´CAMAS BEDS SYSTEMS te reembolsará en el plazo de 14 días tras la aceptación de la devolución el precio abonado por los productos de forma íntegra. El consumidor asumirá en este caso los gastos que ocasiones el transporte de la devolución. 

     Puedes ejercer tu derecho de desistimiento enviando un correo a dcamas@dcamas.es, donde debes adjuntar fotos o vídeos de los productos para que podamos comprobar su estado. Las fotos o vídeos se han de enviar antes de que terminen los 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, para que D´CAMAS BEDS SYSTEMS pueda gestionar tu derecho de desistimiento en el plazo legal establecido.

     D´CAMAS BEDS SYSTEMS te informa de que no podrás disfrutar del derecho de desistimiento o cambio del producto cuando sean artículos personalizados o de medidas especiales fabricados de forma expresa para el cliente, ni almohadas. Se entiende por artículos personalizados o de medidas especiales aquellos que no están contemplados con las características y medidas que aparecen en la página web y que sean solicitados con determinadas características o medidas específicas de manera expresa por el cliente.

3. Cobertura de garantía 

     Para reclamar sobre posibles defectos de fabricación cubiertos por la garantía, el cliente deberá abonar la factura original de compra y presentar fotos o vídeos que permitan apreciar el defecto de fabricación. En este caso D´CAMAS BEDS SYSTEMS se compromete a reparar o sustituir cualquiera de las partes dañadas del producto sin cargo alguno para el cliente, siendo D´CAMAS BEDS SYSTEM quien tome la decisión de reparar o sustituir los productos defectuosos, valorando como profesional la naturaleza del producto.

4. EXCLUSIÓN DE LA GARANTÍA

     Quedan excluidos de la garantía los siguientes casos y situaciones:

• Colchones rotos o deformados como consecuencia de utilizar una base o soporte en malas condiciones, deformado o no adecuado.
• Los defectos ocasionados por un mal uso, mal almacenamiento, suciedad, daños por agua o fuego, cargas excesivas, uso de la fuerza, humedad o manchas, utilización de productos químicos o reparaciones por personas ajenas a D´CAMAS BEDS SYSTEMS.
• Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos, u otras imperfecciones similares que no hayan sido reclamadas y documentadas en el momento de la entrega o dentro de las 24h siguientes a su recepción.
• Las reclamaciones por ligeras variaciones de medidas en los productos que incluyen +/- 3 cm en el largo, el ancho y/o el grueso respecto a la medida solicitada.